POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Como empresa especializada en IT, ciberseguridad e ISO 27001, actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros servicios de soporte técnico, consultoría estratégica, marketing digital y desarrollo web.
TIPOS DE DATOS RECOPILADOS
Recopilamos los siguientes tipos de información personal:
Datos de identificación:
– Nombres y apellidos completos
– Número de documento de identidad
– Fecha de nacimiento
– Fotografía (cuando sea necesario)
Datos de contacto:
– Dirección postal y electrónica
– Números telefónicos fijos y móviles
– Información de contacto empresarial
Datos profesionales:
– Cargo o posición en la empresa
– Información laboral y profesional
– Datos de facturación y comerciales
Datos técnicos:
– Dirección IP
– Información del navegador y dispositivo
– Logs de acceso y actividad
– Datos de configuración de sistemas
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
– Prestación de servicios de soporte técnico y consultoría
– Implementación y mantenimiento de soluciones de ciberseguridad
– Desarrollo y mantenimiento de sitios web y aplicaciones
– Gestión de hosting, servidores Linux y soluciones cloud
– Facturación y gestión contable
– Comunicación comercial y marketing digital
– Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
– Mejora continua de nuestros servicios
BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
– Consentimiento expreso del titular
– Ejecución de contratos de prestación de servicios
– Interés legítimo de la empresa
– Cumplimiento de obligaciones legales
CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos personales se conservarán durante:
– Tiempo necesario para la prestación del servicio contratado
– Cinco (5) años adicionales para efectos de facturación y aspectos comerciales
– Tiempo requerido por normativas legales específicas
– Hasta que el titular solicite su supresión, cuando sea procedente
DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales pueden ejercer los siguientes derechos:
– Acceso: Conocer qué datos tenemos y cómo los tratamos
– Rectificación: Solicitar corrección de datos inexactos
– Cancelación: Solicitar eliminación de datos cuando sea procedente
– Oposición: Oponerse al tratamiento en casos específicos
– Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado
– Limitación: Solicitar restricción del tratamiento
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Como especialistas en ciberseguridad, implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:
– Cifrado de datos sensibles
– Control de acceso basado en roles
– Monitoreo continuo de sistemas
– Copias de seguridad regulares
– Protocolos de respuesta a incidentes
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica a todos los servicios digitales, productos virtuales y licencias de software comercializados a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
DERECHO DE RETRACTO
Para servicios digitales
– Plazo: 5 días hábiles desde la confirmación del servicio
– Condición: Aplicable solo si el servicio no ha comenzado a ejecutarse
– Excepción: Servicios de soporte técnico inmediato no admiten retracto
Para productos virtuales y licencias:
– Plazo: 5 días hábiles desde la entrega digital
– Condición: Las licencias no deben haber sido activadas
– Procedimiento: Desactivación inmediata de credenciales
GARANTÍA DE SERVICIOS
Servicios de desarrollo web:
– Garantía técnica: 90 días desde la entrega
– Cobertura: Errores de programación y funcionalidades especificadas
– No cubre: Cambios por el usuario o de requerimientos posteriores a la entrega
Servicios de hosting y cloud:
– SLA del 99.9% de disponibilidad
– Crédito por indisponibilidad según acuerdo de nivel de servicio
– Soporte técnico 24/7 incluido
Consultoría en ciberseguridad:
– Garantía de cumplimiento con estándares especificados
– Revisión gratuita en caso de incumplimiento de objetivos
– Soporte post-implementación por 30 días
EXCLUSIONES
No proceden devoluciones para:
– Servicios completamente ejecutados con conformidad del cliente
– Productos personalizados o desarrollos a medida
– Licencias de terceros (regidas por términos del fabricante)
– Servicios de capacitación ya impartidos
– Mantenimiento web después de 30 días de uso
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- Solicitud por escrito a [email de soporte]
- Indicar número de orden y motivo específico
- Evaluación técnica en máximo 5 días hábiles
- Respuesta formal y proceso de reembolso
- Reembolso en 15 días hábiles una vez aprobado
POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones, así como nuestras políticas de privacidad y ciberseguridad.
SERVICIOS OFRECIDOS
Soporte técnico:
– Diagnóstico y solución de problemas de IT
– Mantenimiento preventivo y correctivo
– Asesoría técnica especializada
– Disponibilidad según plan contratado
Consultoría estratégica:
– Análisis de necesidades tecnológicas
– Diseño de arquitecturas de solución
– Implementación de mejores prácticas
– Acompañamiento en transformación digital
Desarrollo web:
– Sitios web corporativos
– Aplicaciones web personalizadas
– Sistemas de gestión de contenidos
– Integración con sistemas existentes
Hosting y cloud:
– Servidores virtuales y dedicados
– Administración de servidores Linux
– Soluciones de almacenamiento en la nube
– Monitoreo y mantenimiento 24/7
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
– Proporcionar información veraz y completa
– Colaborar en procesos de implementación
– Mantener confidencialidad de credenciales
– Cumplir con políticas de seguridad establecidas
– Pagar honorarios según términos acordados
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa limita su responsabilidad a:
– Valor pagado por el servicio específico
– Daños directos comprobables
– Exclusión de lucro cesante y daños indirectos
– Fuerza mayor y circunstancias imprevistas
POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL
DERECHOS DE AUTOR
Desarrollos propios:
– Código fuente y documentación técnica
– Metodologías y procesos internos
– Contenido de capacitación y consultoría
– Marca y elementos de identidad corporativa
Desarrollos para clientes:
– Código específico desarrollado pertenece al cliente
– Herramientas y librerías propias se mantienen como propiedad de la empresa
– Licencia de uso otorgada al cliente
– Documentación técnica incluida en entrega
USO DE TERCEROS
Software comercial:
– Licencias legítimas únicamente
– Cumplimiento de términos de fabricantes
– Auditorías periódicas de cumplimiento
– Capacitación en uso adecuado
Código abierto:
– Revisión de licencias antes de uso
– Cumplimiento de obligaciones de atribución
– Documentación de dependencias
– Evaluación de riesgos de seguridad